Índice

La guía definitiva para entender a tus clientes y visitantes las mejores herramientas para UX y CRO

instalar Google tag manager

Este es el primer artículo de la serie en el que revelaremos nuestras técnicas preferidas para averiguar porque nuestros visitantes no convierten.

¿Por qué estos artículos te permitirán superar a la mayoría de “Marketers”?

Imagina que tuvieras que comprar comida a un grupo de personas. Pero no sabes que tipo de comida le gusta a cada uno.

Asi que decides comprar lo más popular: “A la mayoría de las personas les gusta una hamburguesa”, pensarás “Les compraré hamburguesas.”

Tu ratio de acierto estaría bien. Pero… ¿como podrías mejorarlo? ¿Comprar mejores hamburguesas? No, para mejorar tus estadísticas necesitarías conocer mejor a las personas. Haciendo esto descubrirías que uno es vegano, a otro le gusta la pizza y a otro le gustan las hamburguesas pero prefiere ensalada a la hora de comer. Con un pequeño esfuerzo, podrías mejorar la estrategia de las hamburguesas.

En ligas inferiores de marketing la técnica de la hamburguesas funciona bien. Una empresa local puede alcanzar cierto éxito mediante alguna garantía, unos testimonios y alguna llamada a la acción. Pero las cosas son mucho más difíciles para un negocio web exitoso. La clave está en conocer a tus clientes mejor que tus competidores.

¿Qué necesitamos saber de nuestros visitantes? Por lo menos, porque la mayoría se marchan sin haber comprado.

Desafortunadamente estos visitantes vienen y van sin dejar rastro. ¿Como puedo averiguar lo que querían? ¿Como sabes lo que les habría convencido para comprar?

Si fueras el dueño de una tienda física, sería más fácil: escucharías las quejas. Podrías hacerles preguntas. Escucharías lo que murmuraron mientras se dirigían a la puerta.

Conseguir esta información de los usuarios en la web es más difícil en la web, pero se puede hacer. Es lo que nuestro departamento de investigación lleva haciendo los últimos años.

A menudo usamos herramientas que nuestros usuarios ya están utilizando. Esta serie de artículos describe que herramientas y técnicas hemos encontrado más útiles. Cada uno proporciona información sobre un aspecto diferente del comportamiento de los visitantes, incluye lo que los visitantes quieren, lo que les gusta, como toman decisiones y lo que no les gusta. Juntas, las herramientas crean una imagen clara de como puedes mejorar el rendimiento y las ganancias de tu sitio web

Indice de técnicas y herramientas para UX y CRO en esta serie

– Técnica 0 (descrito más abajo): instalar tag manager (para ayudarte a activar y desactivar tags sin tener que hablar con tu departamento técnico todo el tiempo.

– Técnica I: usando analítica web (para ver exactamente donde vienen los usuarios y ver en que links han pulsado).

– Técnica II: conseguir mapas de clicks faciles de interpretar (para ver exactamente donde los usuarios han hecho click – aunque no haya sido en un link).

– Técnica III: usar herramientas de grabación de sesión (para ver videos de las pantallas de los visitantes).

– Técnica IV: usando analítica de formularios (para identificar que campos del formulario están causando problemas).

– Técnica V: usando un chat en vivo (para que nuestros visitantes puedan decirnos que está mal en nuestras páginas).

– Técnica VI: usando pantalla compartida (para que nuestros visitantes puedan compartir su pantalla con nosotros).

– Técnica VII: usando herramientas de encuestas (para preguntarles a nuestros clientes o visitantes lo que queramos).

– Técnica VIII: usando herramientas de encuestas de salida (para preguntarle a nuestros usuarios porque no han realizado una acción).

– Técnica IX: usando herramientas de encuestas en página (para preguntarle a nuestros usuarios en el momento adecuado).

– Técnica X: usando un botón de “da tu opinión” (para permitir a los usuarios reportar errores).

– Técnica XI: usando una herramienta de buscador en tu web (para descubrir lo que tus visitantes no pueden encontrar).

– Técnica XII: usando los motores de búsqueda (para ser notificado cuando las personas dicen algo de ti).

– Técnica XIII: usando el marketing de métodos (conviértete en tu propio cliente).

– Técnica XIV: usando el marketing de métodos con competidores offline (porque el mundo offline a menudo a resuelto problemas que el mundo online aún no ha resuelto).

– Técnica XV: convertirse en un vendedor cara a cara (para aprender a vender el producto).

– Técnica XVI: ver cómo otros lo describen por escrito (porque es probable que sus palabras revelen mucho).

– Técnica XVII: hablando a un “VOC” (posiblemente la mejor manera de entender a un usuario).

– Técnica XVIII: animando a los usuarios a llamarte (así puedes entenderlos mucho mejor).

– Técnica XIX: creando un repertorio de preguntas para las preguntas de tus usuarios.

– Técnica XX: hacer test de usuarios (para ver como usan tu web de primera mano).

– Técnica XXI: usar el seguimiento del ojo (para identificar donde están mirando tus usuarios).

– Técnica XXII: usar encuestas ‘Pop-Up’ (para reclutar participantes para tus pruebas de usuario).

– Técnica XXIII: uso de herramientas para prototipos (así tus diseños pueden ser probados antes de subirlos).

– Técnica XXIV: usar herramientas de feedback de diseño (para ver si lo que has creado está en el camino correcto).

– Técnica XXV: usar test A/B (para testear diferentes versiones de tu página web y ver cual es la mejor).

– Técnica XXVI: analizar a tu competencia (para ver que han aprendido de sus visitantes).

– Técnica de bonificación: conversión para sitios web de poco tráfico (que revela cuáles de las técnicas anteriores funcionan mejor cuando no hay muchos visitantes).

Técnica 0: instalar tag manager (para ayudarte a activar y desactivar tags sin tener que hablar con tu departamento técnico todo el tiempo.

Esta serie de artículos te convencerá para que instales varias herramientas en tu sitio web. Te cansarás de pedirle a tus desarrolladores que activen, administren y desactiven las etiquetas. Por lo tanto puedes beneficiarte de un administrador de etiquetas como Google Tag Manager (https://www.google.com/analytics/tag-manager/). Las soluciones de tag-manager proporcionando a los expertos en marketing una herramienta fácil de usar que no requiere que el usuario tenga conocimientos de web.